一位客戶出險!平安人壽山東分公司迅速應對“天豐369”輪事件!

2021-12-24 15:58

(圖片來源:煙臺海事局)

事故突發

據媒體報道,12月12日,山東壽光市天豐海運有限公司“天豐369”輪在山東煙臺海域沉沒,船上共14名船員。經全力救援,目前已救起12人,3人生命體征穩定,9人已無生命體征。該事故引發全國關注。

平安人壽快速響應

事件發生后,平安人壽山東分公司立即啟動應急預案,第一時間派出機構調查人員赴相關部門開展走訪工作。經核實,在14名船員中有一位公司客戶。隨即,理賠人員聯系到客戶家屬,獲悉客戶遇難,目前客戶家屬在煙臺處理后事。

了解到情況后,平安人壽山東分公司第一時間派出理賠服務人員奔赴煙臺,對遇難客戶的家屬進行慰問,同時協助受益人準備理賠所需資料,并開通特案預賠綠色通道。

當晚,公司理賠部工作人員加緊處理,分公司領導積極協調相關單位及機構,完成特案預賠相關工作。

次日,理賠案件審核完成。

后續,平安人壽山東分公司還將密切關注后續搜救進展,進一步收集排查出險客戶情況,及時為出險客戶啟動綠色通道,提供溫暖便捷的理賠服務。

附:平安人壽重大突發事故理賠服務舉措:

(1)開通服務熱線:開通7*24小時理賠服務熱線(95511);

(2)專人理賠輔助指導:對于本次事故出險客戶,平安人壽一經獲取信息后,將安排專人對客戶理賠予以全程指導;

(3)開通理賠綠色通道:根據醫療險、重疾險相關責任,公司將通過綠色通道,快速處理,第一時間完成賠付;

(4)啟動特案預賠服務:對于急需資金的客戶,公司將通過特案預賠通道,為客戶預付賠款,緩解客戶就診資金壓力;

(5)針對所有購買費用補償型醫療保險產品的客戶:取消藥品限制;取消診療項目限制;取消定點醫院限制;

(6)提供心理疏導:聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導和溫暖關懷。

日照網新聞熱線: 7989666 

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